Central de ajuda
Dúvidas sobre perfil de terapeuta, artigos do blog, avaliações, impulsionamento, Premium, agendamento, anúncios e seus dados. E um canal direto com a equipe da ZenLu.
Perfil de terapeuta
Como meu perfil aparece nas buscas?
Seu perfil aparece na busca de terapeutas, nas páginas por terapia e por cidade, nos guias da sua terapia e no quiz. Para aparecer bem, preencha cidade, especialidades, foto e uma bio de 3 ou 4 frases.
O painel mostra uma pontuação do perfil e o que falta completar.
Como o cliente fala comigo?
Pelo botão de WhatsApp do seu perfil, direto com você, sem comissão. Por isso, cadastre o WhatsApp no seu perfil. No Premium, o cliente também pode pedir um horário pela sua agenda online.
Encontrei um perfil com meu nome que eu não criei. O que é?
Alguns perfis foram criados com informações públicas de outros sites. Em cada um deles há os botões "Assumir este perfil" (para criar seu perfil completo) e "Remover este perfil", que tira o perfil do ar na hora.
Como conecto meu Instagram?
Em Meu Perfil. A conta precisa ser profissional (comercial ou criador) e estar ligada a uma Página do Facebook. Suas últimas publicações passam a aparecer no perfil e se atualizam sozinhas.
O que é o "Indique e ganhe"?
No painel há um link pessoal para indicar colegas terapeutas. Quando alguém que se cadastrou pelo seu link assina o Premium e paga a primeira mensalidade, você ganha 1 mês de Premium.
Se você já assina, o valor (R$ 49,90) vira crédito na próxima cobrança. Se não assina, seu perfil fica 30 dias no Premium de cortesia. Não há limite de indicações.
Artigos do blog
Posso escrever artigos no blog da ZenLu?
Pode, em qualquer plano, inclusive o gratuito. Os artigos aparecem no blog com seu nome e o link do seu perfil, e também nos guias da sua terapia.
Por que meu artigo não apareceu na hora?
Todo artigo passa pela revisão da equipe da ZenLu antes de ser publicado. O prazo é de até 3 dias úteis. Enquanto isso, ele aparece como "pendente" no seu painel.
Quais são os critérios para aprovar um artigo?
Aprovamos artigos que informam com responsabilidade: sem promessa de cura ou de resultado garantido, sem orientar a pessoa a parar remédios ou tratamentos, e citando a fonte (com link) quando falar de estudos.
Também olhamos se o texto é original, se fala de um tema útil para quem procura terapias integrativas e bem-estar, e se tem tamanho suficiente (de 500 a 1.200 palavras costuma funcionar melhor). Propaganda direta e textos copiados não são publicados.
Meu artigo foi recusado. E agora?
O motivo aparece no seu painel, junto do artigo. Você pode ajustar o texto e enviar de novo.
Avaliações
Como peço avaliações para meus clientes?
No painel, em Avaliações, há um link para copiar ou mandar pelo WhatsApp. Peça para clientes que você já atendeu.
Por que uma avaliação não apareceu no perfil?
Avaliações com 4 ou 5 estrelas são publicadas na hora. As de 1 a 3 estrelas passam antes pela equipe da ZenLu, que confere se seguem as regras: respeito, relato de uma experiência real e nenhum dado pessoal de terceiros.
Avaliações com ofensas, propaganda ou que não falam do atendimento não são publicadas.
Impulsionamento (anúncio do seu perfil)
O que é o impulsionamento?
A ZenLu cria e paga um anúncio de 3 dias no Instagram e no Facebook com sua foto e sua especialidade, mostrado para pessoas da sua cidade (num raio de cerca de 40 km). Quem clica vai para o seu perfil, onde fala com você pelo WhatsApp.
O anúncio entra no ar depois da revisão da Meta, em geral em poucas horas. Seu perfil precisa ter foto.
Sou Premium. Tenho impulsionamento grátis?
Sim: 1 impulsionamento grátis por mês pago, com R$ 30 de anúncio. Ele é liberado depois da primeira cobrança (não durante o teste grátis), vale até o fim do mês do plano e não acumula. Basta apertar "Usar meu impulsionamento grátis" no painel.
Não sou Premium. Posso impulsionar?
Pode. O impulsionamento avulso custa R$ 30 (R$ 24 para quem é Premium) e é pago no cartão pelo painel.
Assinatura Premium e cobrança
O que o Premium inclui?
Topo das buscas com selo de Destaque, agendamento online no perfil, gestão de clientes e agenda, prioridade nas indicações do quiz, cursos da ZenLu Academy, 1 impulsionamento grátis por mês e 20% de desconto nos impulsionamentos extras. Custa R$ 49,90 por mês.
Como funciona o teste de 14 dias?
Você cadastra o cartão no Stripe e usa o Premium por 14 dias sem cobrança. Se cancelar antes do fim do teste, nada é cobrado.
Como cancelo?
No painel, em Assinatura → Gerenciar assinatura, em poucos cliques e sem multa. Seu perfil continua no ar no plano gratuito.
Minha cobrança não passou. O que acontece?
Seu perfil volta a aparecer como gratuito até a cobrança ser regularizada. Atualize o cartão em Assinatura → Gerenciar assinatura e o Premium volta.
Agendamento online
Como funciona o agendamento pelo perfil?
No Premium, o terapeuta configura os horários disponíveis e o cliente escolhe um horário no perfil. O terapeuta recebe o pedido por e-mail e confirma com o cliente.
Valores, forma de pagamento e remarcações são combinados direto entre cliente e terapeuta.
Para quem procura um terapeuta
Como escolho um terapeuta?
Use a busca por terapia e cidade, leia o perfil, os serviços e as avaliações. Antes de marcar, pergunte sobre formação, duração e valor da sessão. Os guias de cada terapia explicam o que dizem os estudos e os cuidados importantes.
A ZenLu cobra alguma coisa do cliente?
Não. O contato é direto com o terapeuta, e a sessão é combinada e paga entre vocês.
Como paro de receber os e-mails da ZenLu?
Todo e-mail tem, no rodapé, o link "Não quero mais receber estes e-mails". Um clique basta.
Anúncios no site
Como anuncio na ZenLu?
Na página de anúncios você vê os espaços, preços, exibições e a próxima vaga. Escolha o espaço, envie a arte e pague pelo Stripe. A equipe aprova em até 2 dias úteis; se recusar, devolve o valor integral.
Privacidade e meus dados
Como peço uma cópia ou a exclusão dos meus dados?
Na página "Seus dados" você faz pedidos de acesso, correção e exclusão. Terapeutas também podem excluir a conta no painel, em Assinatura.